Après avoir choisi le jour et l'heure de votre rendez-vous, le technicien vous appellera à l'heure convenue. Assurez-vous d'avoir les applications nécessaires à l'état de votre équipement.

✅ Si votre équipement s'allume correctement

1. Télécharger Anydesk
   Cet outil sera l'outil principal pour la connexion à distance. Vous pouvez le télécharger sur :
   👉 https://anydesk.com
2. (Uniquement si nécessaire) Télécharger TeamViewer Assist AR
   Si le technicien doit inspecter physiquement un composant, vous utiliserez votre téléphone comme caméra.
   👉 Disponible sur Google Play et l'App Store
3. Pendant le rendez-vous
   Le technicien vous demandera votre code de poste de travail Anydesk.
   Il ne pourra accéder à votre équipement qu'avec votre consentement.
   Si une inspection physique est nécessaire, il vous demandera également l'identifiant de votre application TeamViewer Assist AR pour se connecter à la caméra de votre téléphone ou de votre tablette.
4. Confidentialité garantie
   Le technicien n'aura pas accès à votre téléphone ; il ne verra que ce que vous lui montrez avec votre caméra. Ils ne pourront accéder à aucun fichier de votre téléphone.
5. Une fois le problème résolu, vous pourrez désinstaller les applications et continuer à utiliser votre appareil normalement.

🚫 Si votre appareil ne s'allume pas

1. Téléchargez TeamViewer Assist AR sur votre téléphone ou votre tablette :
   👉 Depuis Google Play ou l'App Store
2. Pendant le rendez-vous :
   Le technicien vous demandera l'identifiant de connexion de l'application pour visualiser l'appareil via la caméra.
   Cette inspection visuelle vous permettra de vérifier l'état de l'appareil et d'établir un diagnostic.
3. Confidentialité garantie
   L'accès est limité à la caméra pendant la session ; aucune donnée de l'appareil n'est consultée.
4. Après le rendez-vous, vous pouvez désinstaller les applications utilisées.