Si, à l'ouverture du colis, vous constatez que votre téléphone ou votre tablette présente un dommage physique (comme un écran cassé), veuillez le signaler dès que possible depuis votre espace client :
- Accédez à la section « Commandes, Retours et Factures ».
- Retrouvez votre commande et cliquez sur « Retourner le produit ».
- Sélectionnez l'article concerné et indiquez le motif « Produit endommagé ».
💥 S'est-il cassé après utilisation ?
- Si le dommage est survenu pendant l'utilisation (par exemple, en cas de chute et de bris d'écran), ce type de bris n'est pas couvert par la garantie.
- Si vous avez souscrit une assurance bris accidentel, vous pouvez facilement la gérer depuis l'espace Assurance de votre espace client.
🔧 Vous souhaitez le faire réparer ?
Si vous n'avez pas d'assurance et souhaitez savoir si votre appareil est réparable, vous pouvez demander un devis de réparation ici.