🔧 Que se passe-t-il lorsque vous envoyez un produit sous garantie ?

Une fois que nous le récupérons ou que vous le déposez, le transport peut prendre :

• Jusqu’à 5 jours ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Dans des cas exceptionnels, jusqu’à 9 jours calendaires (uniquement pour la France hexagonale).

⏰ Si le délai est dépassé, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

🛠️ Comment traitons-nous votre garantie ?

Nous pouvons vous proposer trois types de solution, selon le cas :

1. ✅ Remplacement par un produit neuf : c’est la solution la plus courante.

2. 🔄 Remboursement : si le produit n’est plus en stock ou n’est plus vendu, nous vous remboursons en forme de solde créditeur pour votre prochain achat, ou nous vous remboursons via le même mode de paiement.

3. 🔧 Réparation : si nécessaire, nous pouvons le réparer ou l’envoyer au service officiel de la marque. Chez PcComponentes, notre délai moyen de réparation est de 10-15 jours. En cas de retard exceptionnel, à partir du 21ᵉ jour, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement ou un remplacement.

📬 Nous vous tiendrons informé par e-mail :

• Lorsque le produit arrive dans notre entrepôt.

• Lorsque nos techniciens apportent une solution.

• Et enfin, quand nous vous envoyons le nouvel article, le produit réparé ou le remboursement.

🔍 Vous pouvez également suivre l’état de votre demande depuis votre espace client :
👉 Historique des retours